Pentingnya Pengalaman Pelanggan untuk Situs Web eCommerce

Untuk menjaga agar toko online tetap sukses, strategi e-commerce yang sangat besar sangat penting. Ini adalah strategi yang dapat membawa bisnis Anda menuju ketinggian baru dan mencapai tujuan Anda atau membawa bisnis Anda ke titik awal.

Teknologi terus berkembang dan platform yang lebih baru terus mendarat, yang mengharuskan pemilik toko online untuk terus berkembang dalam layanan mereka. Saat ini, saat mengembangkan situs webnya, pemilik toko berfokus pada desain dan produk sesuai harapan pelanggan, tetapi terkadang mereka melewatkan pengalaman membeli pelanggan. Inilah sebabnya mengapa pengalaman pelanggan menjadi hal yang luar biasa baru-baru ini.

SEO dan PPC tidak cukup, semua orang melakukan itu. Untuk menonjol, Anda harus sangat fokus pada pelanggan Anda.

Pengalaman Pelanggan – Definisi

Secara sederhana, pengalaman pelanggan melibatkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko online dan emosi yang ditimbulkannya. Pada dasarnya, hasil interaksi yang terjadi antara pelanggan dan toko online Anda dapat didefinisikan sebagai pengalaman pelanggan (CX).

Tujuan di balik pengalaman pelanggan yang sangat terfokus dan menawarkan pengalaman berbelanja yang sempurna adalah untuk membangun kesadaran merek. Ingatlah selalu, jika pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang menarik dan merasa Anda telah menghargainya, dia pasti akan merujuk toko Anda ke orang lain juga. Jika dia merasa istimewa untuk pertama kalinya, dia pasti akan mengunjungi toko Anda untuk kedua kalinya.

Demikian pula, pengalaman buruk juga sangat berarti bagi pelanggan. Orang-orang selalu berbagi pengalaman buruk dengan keluarga dan teman. Mendatangkan pelanggan baru masih mudah dilakukan dengan proses pemasaran digital seperti SEO dan PPC, tetapi mempertahankan kunjungan pelanggan tersebut berulang kali adalah pengalaman pelanggan yang buruk tidak akan memungkinkan Anda melakukannya. Untuk benar-benar membuat bisnis yang berdampak dari toko online mereka, bisnis harus berpikir di luar perspektif penjual dan tetap fokus untuk memenuhi harapan pelanggan.

84% perusahaan yang bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melaporkan peningkatan pendapatan mereka – Sebuah laporan disebutkan.

Dapatkan Kepercayaan & Konversi Pelanggan

Pengalaman pelanggan yang menyenangkan adalah sesuatu yang akan diingat pelanggan Anda selamanya. Tetapi meskipun menawarkan produk dengan kualitas terbaik, tidak ada penjualan yang dapat bergerak maju jika pelanggan Anda tidak senang atau tidak mempercayai layanan Anda. Baik saluran online maupun offline, kepuasan pelanggan adalah hal yang harus dimiliki toko mana pun. Saat toko Anda menawarkan diskon yang dipersonalisasi dan kebijakan pengembalian yang mudah, hal itu membantu mengumpulkan kepercayaan pelanggan, yang selanjutnya berubah menjadi pembelian berulang.

Pelanggan yang mempercayai toko Anda lebih cenderung melakukan pembelian dari toko Anda daripada membelinya dari pesaing Anda. Pengalaman pelanggan yang baik dapat mengembangkan siklus hidup umpan balik dan penawaran produk yang menghasilkan peningkatan tingkat konversi. Untuk semua prospek, toko Anda harus mempertimbangkan untuk menawarkan nilai melalui kampanye dan interaksi. Ini dapat membantu Anda mengubah mereka dan membangun hubungan jangka panjang.

Meningkatkan Transparansi Merek

Toko online yang menawarkan personalisasi pada berbagai proses seperti pembayaran, pengiriman, rekomendasi produk untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang lebih baik mewakili merek yang transparan & andal. Ketika merek mana pun tampaknya menawarkan transparansi dalam merek, itu mendapatkan loyalitas pelanggan. Jenis citra merek ini menyederhanakan kerumitan pengambilan keputusan di benak pelanggan. Merek yang andal membuat pelanggan lebih fokus untuk menemukan produk yang hebat daripada meneliti kepercayaan toko.

Dorong Pelanggan untuk Merujuk

Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah konsep baru tetapi pasti sangat efektif hingga saat ini. Faktanya, media sosial dan berbagai media digital telah membuatnya semakin kuat. Ketika pelanggan merasa dihargai oleh toko, mereka cenderung lebih memilihnya daripada semua orang yang mereka kenal. Sering kali, bukan diskon yang mendorong lebih banyak pelanggan ke toko Anda. Sebaliknya, pelanggan terkesan dengan toko yang lebih cepat dan sederhana yang memungkinkan mereka menyelesaikan belanja dengan pengalaman yang lancar dan mulus.

Faktor kecil ini adalah faktor yang membuat mereka mengunjungi kembali toko Anda dan memotivasi mereka untuk terlibat dalam pembelian produk dari toko Anda. Ada berbagai perusahaan yang sudah memanfaatkan kekuatan media sosial dan media digital lainnya, tunggu apa lagi?

Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Ketika pelanggan mempercayai toko Anda, mereka cenderung didorong untuk melakukan lebih banyak interaksi dan lebih tertarik untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan. Preposisi nilai tambah Anda melalui email dan media sosial mungkin menjadi semua yang mereka butuhkan untuk tetap berada di toko Anda dan terus menelusuri katalog Anda. Melalui interaksi ini, toko Anda dapat membuat pelanggan nyaman untuk berbagi kebutuhan mereka dengan toko. Chatbot bisa menjadi cara terbaik untuk mengembangkan interaksi dengan pelanggan Anda dan membuat mereka membagikan kebutuhan mereka. Informasi ini dapat membantu pemilik untuk menawarkan rekomendasi produk yang lebih baik dan diskon yang dipersonalisasi.

Biaya Pemasaran dan Penjualan yang Lebih Rendah

Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda secara acak mengirim email ke pelanggan tentang penawaran dan tidak tahu apa-apa tentang apa yang mereka cari. Ketika Anda memiliki pengalaman pelanggan dalam pikiran saat memberikan solusi Anda, Anda dapat memahami pelanggan Anda dengan baik. Ini menyelamatkan toko Anda dari biaya pemasaran yang terjadi sambil menebak apa yang diinginkan pelanggan dan merencanakan kampanye di sekitarnya. Dengan Pengalaman Pelanggan yang berfokus pada toko online Anda, Anda dapat mengembangkan kampanye pemasaran berdasarkan perilaku mereka di toko Anda. Memanfaatkan praktik untuk mengumpulkan data tentang minat mereka dan mengubahnya menjadi informasi yang berguna dapat membantu Anda menurunkan biaya, meningkatkan penjualan, dan sekaligus dapat merasakan kepuasan pelanggan.

Membungkus

Merek Anda mungkin menentukan janjinya dan dapat mewujudkannya, tetapi pelangganlah yang memutuskan apakah Anda mengirimkannya atau tidak. Menawarkan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi adalah tugas utama pemilik toko. Jangan pernah mengambil faktor penting begitu saja karena ini adalah cara toko Anda menciptakan loyalitas merek.

© 2021 4Collectors . Powered by WordPress. Theme by Viva Themes.